容我再來 recap 一下，Day 6 開始，我們提到有幾個重要的指標資訊需要先了解，如下：

• 指標類型
• 指標分級
• North Star Metric (北極星指標)

而前幾天我們寫了指標類型和分級，今天想來談談常聽到的 North Star Metric 以及他和昨天提到的「重點指標」有什麼差別呢？

什麼是 North Star Metric（NSM / 北極星指標）？

A north star metric is the key measure of success for the product team in a company. It defines the relationship between the customer problems that the product team is trying to solve and the revenue that the business aims to generate by doing so.

從原文看，北極星指標，指的就是那個 － 用來衡量產品是否成功的關鍵指標。他定義了「你的產品試圖解決的客戶問題」 及 「提升商業價值需要創造的營業額」之間的關聯性。

但這樣的定義文字，是有機會造成誤用的。我們可能會覺得，那這指標不就是賺越多錢越好嗎？

NSM 不同於 OMTM

這也是為什麼上一個篇章，我們談的指標架構中，第一層其實是「重點指標」，而不是「北極星指標」的原因。北極星指標身為「絕對核心」關鍵指標，確立後就會像北極星一樣，整個團隊所做的所有決策，都會圍繞著這個北極星前進。但是否他就是那唯一的指標呢？其實不是。 NSM 和 One metric that matters (OMTM) 常常被混在一起談，但其實他們的概念是不同的。

NSM 指的是整個組織為了「長期」發展而進一步去關注的重要指標。OMTM 則是一個團隊在「短期」內需要快速發展而關注的唯一行動指標。在 NSM 下，應該要長出一系列的指標架構。

關注 Value 而不是 Revenue

且 Revenue 也不是唯一的商業價值。

把 Revenue 轉化成 Value 來看，會是一個更適合的用法。Revenue 是客戶為了產品會付給你實質貨幣，而 Value 才是客戶支付了貨幣並使用了你的產品會得到的東西，包含了體驗、解決的問題、好感、長期使用的意願等。我們應該更專注於 Value 而不是 Revenue。

舉個網路上討論度高，蠻有名的指標案例 -- Airbnb 來說明。

AirBnB 的北極星指標，是「使用者住宿的天數」而不是「住宿的總收益」。如果依照 Revenue 作為指標發展方向，那產品就可能會往「高單價住宿」的方向走以提升住宿總收益。但這樣的產品方向卻可能違背了公司品牌本身的價值定義。AirBnb 注重的是，無論低單價或高單價，甚至是無償的居住救援，都能在 AirBnB 上有個完好的體驗。這也才造就了 AirBnb 能去推動戰爭時刻的住宿救援補助方案，如果只關注 Revenue，這樣的計畫就不容易被催生。

總結來說，一家公司在北極星指標下，應該為長期目標定義一系列的重點指標，這也是為什麼指標需要框架，因為能夠讓重點指標和其他指標互相搭配，並看出彼此相輔相成的關係。